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Moteur de recherche d'offres d'emploi Clarins

Chef de Projets CRM H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Société

Clarins n'est pas qu'une entreprise leader en cosmétique. C'est une histoire familiale engagée, un esprit d'innovation et d'indépendance. Aujourd'hui leader sur certains de nos marchés, nous continuons notre développement en Europe et en Amériques et accélérons notre croissance en Asie.  

Référence

2021-1614  

Description du poste

Métier

Digital - Chef de Projets CRM

Contrat

CDD

Durée du contrat

5 mois

Le poste

Le/La Chef de projets CRM Clarins France contribue à la définition de la stratégie CRM et mène à bien des projets et campagnes relatifs au marketing relationnel et commercial de la marque Clarins au niveau de la filiale locale française.

Description de la mission

CRM DELIVERY
Gestion des campagnes
• Définir le plan de contact CRM (emailing, mailing, SMS) auprès de nos prospects, clients et membres du programme de fidélité Club Clarins en cohérence avec la stratégie de marque et les enjeux de la filiale
• Assurer la gestion de projets des campagnes CRM online et offline en relation étroite avec les autres entités de la filiale, de la région et de la marque (E-commerce, D2C, Offre, RP, CRM Marque, IT) et gérer la pression commerciale en cohérence avec le plan d'animation mensuel et la stratégie de marque
o Production des contenus des campagnes (one-shot et triggers automatiques)
o Définition des ciblages et mise en place d'A/B tests
o Paramétrage des actions et validation avant mise en production

Analyse des campagnes
• Suivre le paramétrage et les KPI des campagnes PRM et CRM dans Adobe Campaign et Google Analytics
• Analyser le ROI de chaque campagne et être force de proposition pour optimiser le contenu des campagnes ou ajuster les offres relationnelles et promotionnelles
• Etablir un bilan mensuel de la performance des campagnes et participer au Comité mensuel Digital et D2C

Analyse de la base de données Clarins France
• Connaitre, extraire et savoir exploiter la data prospects, clients et membres Club Clarins de la filiale en interaction avec notre prestataire externe et les équipes IT internes
• Construire et analyser des reportings de suivi et proposer des recommandations adaptées pour développer la culture client

Supervision
• Piloter nos différents prestataires externes sur les projets CRM
• Participer au suivi des projets techniques des outils CRM en interne
• Assurer le suivi des budgets CRM

STRATEGIE
Optimisation du plan de contact CRM
• Ajuster les campagnes de cycle de vie (triggers automatiques relationnels) dans une optique PRM / CRM
• Favoriser les actions d'acquisition et de fidélisation de nouveaux clients et membres Club Clarins
• Contribuer aux projets communs Acquisition et CRM (intégration des nouveaux leads au plan de contact, définition d'un plan de réactivation et d'un plan de réachat …)
• Optimiser les parcours offline et online Club Clarins dans un objectif d'acquisition et de rétention

Animation
• Porter la vision du CRM France au sein de l'équipe Digitale & CRM et dans les échanges auprès des autres entités de la filiale, de la région et de la marque
• Collecter, analyser et diffuser de la connaissance client auprès de la filiale, de la région et de la marque

Veille / innovation
• Mener une veille concurrentielle régulière sur les outils, pratiques et communications CRM

Vous êtes

- Diplômé(e) d'un Master 2 type école de commerce
- Passionné(e) par le secteur beauté et cosmétiques
- Sensible aux engagements green et responsables
- Orienté(e) business et satisfaction client
- Rigoureux(se), autonome et organisé(e)
- Force de proposition
- Créatif(ve)

Vous avez

- 2-3 ans d'expérience en CRM
- Idéalement une connaissance des outils de gestion de campagnes (Néolane / Adobe Campaign) ; de bases de données (Salesforce / Adobe Cognos), CMS (plateforme Demandware / Salesforce Commerce Cloud)
- Une sensibilité rédactionnelle
- De bonnes capacités rédactionnelles
- Un excellent relationnel et vous aimez travailler en équipe
- Un esprit analytique
- Un anglais courant
- Un dynamisme et une motivation pour les challenges variés
- Une forte appétence pour les nouvelles technologies et une curiosité pour l'innovation

Localisation du poste

Lieu

PARIS 17

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Diplôme

Autres Masters

Niveau d'expérience min. requis

Entre 3 et 5 ans