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Moteur de recherche d'offres d'emploi Clarins

Chargé(e) Maintenance Applicative CRM


Informations générales

Référence: 2020-1593

Métier : Chef de Projets Back Office

Contrat : CDI

Durée du contrat : 

 

 

Prêt(e) à insuffler de la passion à votre carrière ?

 

Clarins n’est pas qu’une entreprise leader en cosmétique. C’est une histoire familiale engagée, un esprit d’innovation et d’indépendance. Aujourd’hui leader sur certains de nos marchés, nous continuons notre développement en Europe et en Amériques et accélérons notre croissance en Asie.

 

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) Maintenance Applicative CRM basé(e) à PARIS 17.

 

 

Le poste : 

 

En qualité de Chef de Projets CRM TMA, vous êtes en charge du maintien en condition opérationnelle de l'écosystème applicatif CRM. Vous assurez le support niveau 1 auprès des utilisateurs CRM du groupe Clarins sous la supervision d'un Responsable Solutions CRM.

 

Les missions :

 

1. Support opérationnel
• Prendre en compte les enjeux métiers
• Analyser les problèmes techniques et fonctionnels afin de proposer des correctifs adaptés
• Gérer la TMA pour son domaine : répartir les tâches dans le traitement des tickets
• Gérer et valider la mise en œuvre de correctifs et petites évolutions
• Veiller à la qualité et faire le suivi des incidents
• Coordonner les actions avec les équipes de production et apporter assistance et support aux Utilisateurs
• Superviser la sécurité des données et des accès sur son domaine
• Assurer l'administration et la supervision de la plateforme

2. Pilotage
• Participer aux comités opérationnels avec les éditeurs et intégrateurs
• Être garant pour chaque application des process de suivi et supervision
• Être garant quant au reporting et suivi run (dashboard, kpi) : mise en place et suivi
• Suivre les SLA / applications des contrats avec le senior manager de chaque solution
• Mettre en œuvre et suivre le respect des process

 

Vous êtes :

 

• Diplômé(e) d'une formation Bac+5
• Curieux, proactif(ve) et dynamique

 

Vous avez :

 

• 3 à 5 années d'expérience dans le CRM
• Une expérience dans un rôle de coordination d'équipe ou de responsable d'application est un plus
• Bonne connaissance des systèmes de bases de données et des architectures CRM (ETL, SOA, catalogue de services)
• Connaissance Jira, ou autre outil de ticketing
• Un niveau courant en anglais
• Excellentes compétences relationnelles et en communication


Nous avons :

 

  • 65 ans d'expertise dans la beauté et le spa avec les marques Clarins et My Blend
  • Des produits et des services de qualité
  • Un engagement sincère et pérenne pour les enjeux RSE
  • Des opportunités de croissance
  • Des programmes de formation et développement
  • Un salaire attrayant et des avantages compétitifs

 

Si vous êtes curieux, que vous avez la soif d'aller plus loin, que vous n'avez pas peur de prendre des risques et de relever de nouveaux défis, envoyez-nous votre candidature.